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専門店

  • 業務用冷凍食品専門店スイージー

  • デザート専門店スイーツチョイス</a></center></p></li>
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    業務用袋専門店ドントルックバッグ

  • テイクアウト容器専門店容器屋本舗

  • 調理道具専門店キッチンツールデポ

  • おそうじ道具専門店クリンクリン

出荷カレンダー

締め時間後及び出荷定休日のご注文は、翌出荷営業日が最短出荷となります。

平日09:00~17:00のカスタマーセンターお問合せ電話番号※営業時間外のお問合せは、翌営業日以降のご返答となります。

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2019年8月の出荷定休日
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出荷定休日

よくあるご質問

【フードーム】とはどんなサイトですか?

「食」に関わるあらゆる分野のプロ向けノウハウを専門店化し、WEB上でご利用いただけるようにしたショッピングサイトです。

お客様へのノウハウ提供のため、商品掲載がない商品のご説明がある場合もございます。ご了承ください。

当サイトについては、初めての方へ、フードームとはをご覧ください。

【フードーム】は誰でも利用できますか?

はい。当サイトは、どなたでもご利用いただけます。

【フードーム】は会員制サイトですか?

いいえ。会員登録をせずご購入いただくことも可能です。

ただし、お得なポイント制度や便利なお気に入り登録といった機能をご利用いただくには、会員登録が必要です。会員の方は、ログインしてからご利用ください。

【フードーム】の会員は、費用がかかりますか?

いいえ。会員登録は無料です。年会費・登録料も一切かかりません。

「ご利用規約」に同意の上、お気軽にご登録下さい。

また、「ゲスト購入」として会員登録をせずご購入いただくことも可能です。

【フードーム】の動作環境を教えてください。

基本的にインターネットと接続されているパソコン、スマートフォン等であればご使用になれます。

ただし、当サイトでは一部のサービスで操作向上のためJavaScriptやCookieを使用しています。

これらの機能を無効にされている場合、部分的に表示あるいは機能しない場合があります。

当サイトでは、安心してお買い物を楽しんでいただくためSSLという暗号化通信技術を用いています。円滑にご利用いただくため、SSLに対応したブラウザをご使用ください。

【フードーム】は、スマートフォンでも利用できますか?

当サイトはスマートフォンからもご利用いただけます。

Android 標準ブラウザ、iPhone Safariが搭載されているスマートフォンをご利用ください。

※モバイル(ガラパゴス携帯電話)は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

【フードーム】の閲覧環境を教えてください。

■対応OS

[PC]

Microsoft Windows 7以降

Mac OS X 10.5以降

[スマートフォン]

Android 5.0以降

iPhone iOS 8以降

■推奨ブラウザ

[PC]

Internet Explorer 11以降 (Windowsのみ)

Firefox 最新版

Google Chrome 最新版

[スマートフォン]

Android 標準ブラウザ

iPhone Safari

いずれも日本語版に限ります。

プレビューリリースやベータ版などは除きます。

上記ブラウザ以外では正しく動作しない場合がございます。あらかじめご了承ください。

※閲覧環境は、必要に応じて改訂する場合がございます。

【フードーム】は、安全なサイトですか?

当サイトでは、ショッピングやお問合せフォームなど一部のサービスでお客様の個人情報や機密性の高い情報をやりとりする際、SSL暗号化通信を使用し、セキュリティレベルの向上とお客様の個人情報の保護を図っています。

「javascriptを有効にしてください。」と表示されたのですが、大丈夫ですか?

当サイトでは、JavaScriptを使用しています。全ての機能、コンテンツを快適にご利用いただくには、ブラウザの設定でJavaScriptを有効にしていただくことをおすすめいたします。

※JavaScriptを無効にされている場合、部分的に表示されない、あるいは機能しない場合があります。

「カゴに入れる」ボタンをクリックしても、商品が買い物かごに入らないのですが?

ご利用の環境で、Cookie(クッキー)が利用できない状態が考えられます。ご利用のブラウザ環境をご確認ください。

ブラウザ設定以外に、ウィルス対策ソフトなどによりCookieが利用できない状態になっている場合もあります。他サイトでも同様の現象が起きていれば、お客様のご利用環境によるものと考えられます。

買い物カゴに入れてあった商品が消えてしまいました。

買い物カゴに商品を入れた後、下記のいずれかに該当すると、セキュリティ確保のため、買い物カゴの中身は削除されます。ご了承ください。

  1. 一定時間操作をしなかった場合

  2. ログアウトした場合

Cookie(クッキー)とはなんですか?

当サイトでは、サイトの利便性向上、お客様の最適なコンテンツ表示のため、Cookieを使用しています。

Cookieとは、WEBサイト閲覧時にアクセス履歴をお客様のコンピューターにデータとして保存しておく技術のことで、ログイン状態の保持や前回の閲覧状況からお客様により適切な情報を表示することを目的にしております。

Cookieの情報を個人情報と関連付けて利用することはありません。また、Cookieだけで個人を特定する情報には該当しません。

なお、Cookieを拒否した場合、一部のサービスを受けられなくなる場合があります。

会員登録は必要ですか?

いいえ。会員登録をせずご購入いただくことも可能です。

ただし、お得なポイント制度や便利なお気に入り登録といった機能をご利用いただくには、会員登録が必要です。会員の方は、ログインしてからご利用ください。

会員登録には、費用が必要ですか?

いいえ。会員登録は無料です。年会費・登録料も一切かかりません。「ご利用規約」に同意の上、お気軽にご登録下さい。

また、「ゲスト購入」として会員登録をせずご購入いただくことも可能ですが、その場合、ポイントは付与されませんのでご注意ください。

会員登録のメリットを教えてください。
  1. お得なポイント制度
  2. 決済金額(商品代金相当額)と会員ランクに応じて、ポイントが貯まります。

    詳しくは、ご利用ガイド-ポイント制度についてをご確認ください。

  3. 商品サンプル請求
  4. 保有ポイントを使って、商品サンプルのご依頼も可能です。

  5. ご注文履歴管理とお買い上げ明細書のダウンロード
  6. 過去のご注文に関して、履歴の確認だけでなく、お買い上げ明細書をダウンロードいただけます。リピート注文にも使えて便利です。

  7. 気になる商品をお気に入り登録
  8. 気になる商品、よく買う商品を「お気に入り」登録できます。各商品の商品詳細ページで、「お気に入りに追加する」をご利用ください。

  9. お届け先管理
  10. お届け先のリストを作成することができ、継続購入がもっとお手軽になりおすすめです。

  11. メールマガジンで最新情報をご案内
  12. ご希望の方には、お得な情報や最新情報を不定期配信しております。※メールマガジンは、会員の方のうち、ご希望の方にのみ配信致します。

    詳しくは、ご利用ガイド-メールマガジンについてをご確認ください。

※いずれも、会員の方が、ログインの上、ご利用いただくことが必要です。

会員登録完了のメールが届きません。

お客様のメール設定で、フードームおよび弊社からのメール(@suzukamirai.jp)が受信できるように設定されてませんと、メールが受信できない場合がございます。

ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。

一部フリーメールは、アドレスなどに間違いがなくてもメールが受信されない場合がございます。

メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。

ログインに必要なIDを忘れてしまいました。

ログインIDは、ご登録頂いたメールアドレスです。

ログインIDをお忘れの場合は、下記必要事項をご記入の上お問合せフォームからカスタマーセンターへご連絡ください。

  1. お名前
  2. ご住所
  3. 電話番号
  4. メールアドレス(ご登録メールアドレスとして可能性があるアドレスを複数でも結構です。)

カスタマーセンターよりご本人様確認の上、個別回答させていただきます。営業時間内で、確認後順番に回答となりますので、お時間頂戴することがございます。あらかじめご了承ください。

※会員登録の際のログインID・パスワードはお忘れのないよう、お客様にて大切に管理してください。パスワードは、不正利用防止のため、複雑なものとし定期的に変更されることをおすすめ致します。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れになられた場合、お客様ご自身で「ログイン」の「パスワードの再発行」からパスワードを初期化してください。

  1. ご登録のメールアドレスを入力してください。

  2. 会員登録時に設定した秘密の質問への回答を入力してください。

  3. 画面上に新しい仮パスワードが発行されます。

  4. 仮パスワードでログインした後、マイページからパスワードを変更してください。

※会員登録の際のログインID・パスワードはお忘れのないよう、お客様にて大切に管理してください。

パスワードは、不正利用防止のため、複雑なものとし定期的に変更されることをおすすめ致します。

パスワードの再発行に必要な「秘密の質問」の答えを忘れてしまいました。

パスワードの再発行には、お客様が設定した「秘密の質問」の回答が必要です。

万が一、「秘密の質問」の回答をお忘れでパスワードの初期化ができない場合、原則、改めて会員登録頂くことになります。

一度、下記必要事項をご記入の上お問合せフォームからカスタマーセンターへご連絡ください。

  1. お名前
  2. ご住所
  3. 電話番号
  4. メールアドレス(ご登録メールアドレスとして可能性があるアドレスを複数でも結構です。)

カスタマーセンターよりご本人様確認の上、個別回答させていただきます。営業時間内で、確認後順番に回答となりますので、お時間頂戴することがございます。あらかじめご了承ください。

退会したいのですが?

退会をご希望の場合は、「マイページ」の「退会手続き」メニューからお手続きをお願い致します。

マイページ

退会手続きが完了した時点で、これまでのご注文履歴や、お届け先リスト、お買い上げ明細書の発行等はすべてご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

※退会後一定期間は再度会員登録頂くことはできません。

ポイントをためるにはどうしたらよいですか?
  1. 会員登録が必要です。
  2. ご注文等ポイント付与対象操作はログインしてから行ってください。
  3. お友達紹介キャンペーンや商品レビューキャンペーンなどによる臨時ポイント付与も不定期開催しております。
  4. 一定期間内のご購入金額合計に応じて、ランクアップするとポイント付与率がアップし、ポイントが貯まりやすくなります。

会員ランク制度の詳細は、ご利用ガイド-会員ランクについてをご覧ください。

購入ポイントとはどういうものですか?

購入ポイントは、ご購入頂いたご注文の決済金額(商品代金相当額)と会員ランクに応じて付与されるポイントです。

※会員の方が、ログインの上、操作された場合が対象です。

会員ランク制度の詳細は、ご利用ガイド-会員ランクについてをご覧ください。

購入ポイントはどのように加算されますか?

ログインの上ご購入頂いたご注文の決済金額(商品代金相当額)と会員ランクに応じて自動付与されます。

※100円未満の商品や特価品など一部のポイント付与対象外の商品、各種割引やポイントでのご購入相当分、送料やその他手数料は、ポイント付与の対象外です。

購入ポイントの付与率や付与タイミングなど詳細は、ご利用ガイド-ポイント制度についてをご覧ください。

購入ポイントが付かないことがありますか?

下記のいずれかに該当する場合はご購入ポイントの対象外となります。

  1. ログインせずに購入手続きをされた場合

  2. 100円未満の商品や特価品など一部のポイント付与対象外の商品

  3. 各種割引やポイントでのご購入相当分

  4. 送料やその他手数料相当分

  5. 欠品等による出荷時欠品が発生した場合

※お客様のポイント付与率に応じたポイント数は、ご注文時に商品詳細ページにてポイント数をご確認ください。

購入ポイントの付与率や付与タイミングなど詳細は、ご利用ガイド-ポイント制度についてをご覧ください。

注文時に獲得予定ポイントが表示されていましたが、保有ポイントが増えていません。どうしてですか?

獲得予定ポイントはご注文の際画面に表示しております。この時点では、確定しておりませんので保有ポイントには反映しておりません。

出荷確定後に、確定ポイントとしてお客様の保有ポイントに反映いたします。

なお、出荷時欠品が発生した場合などポイント付与対象金額に変動が生じた場合は、再計算の上確定ポイントとして加算いたします。

ポイント付与のキャンペーンに参加しましたが、ポイント数が増えていません。どうしてですか?

不定期に臨時ポイントの付与キャンペーンを開催することがあります。

多くの場合、ポイント付与条件を満たした翌日までに保有ポイントに反映されますが、キャンペーンごとに付与条件および付与タイミングが変わる可能性があります。

付与条件を満たしてから翌日以降になってもポイント数が増えていない場合は、お手数ですが一度カスタマーセンターへご連絡ください。

ご購入ポイントの計算方法を教えてください。

ご購入ポイントは、(1商品ごとの価格×ランクに応じたポイント率(標準1%))×購入数量の総合計です。

ポイント利用された場合、上記合計から使用ポイント数を差し引きます。

※100円未満の商品や特価品など一部のポイント付与対象外の商品、各種割引やポイントでのご購入相当分、送料やその他手数料は、ポイント付与の対象外です。

ポイントを使って注文をした場合、ポイントは加算されますか?

いいえ。商品の購入金額のうちポイントによるお支払い相当額は、ポイント加算対象外です。

クーポンを使って注文をした場合、ポイントは加算されますか?

はい。クーポン支払相当分はご購入ポイントの計算対象です。

獲得したポイントはどのように利用できますか?

保有ポイントは、1ポイント = 1円 として1ポイントからご利用可能です。

商品サンプル依頼としてご利用頂くことが可能になりました。

保有ポイントに有効期限はありますか?

はい。ポイントが付与された月の翌年同月の前月末日までです。

期限までに新たにポイントを獲得すれば有効期限が切れることはありません。

保有ポイント数を確認したいのですが?

保有ポイント数は、「マイページ」からご確認いただけます。

マイページ

また、「マイページ」-「ご注文履歴」各詳細ページでは、ご注文ごとの獲得ポイントを確認いただけます。

ただし、ご注文から確定ポイントになるまではお時間がかかります。

購入ポイントの付与率や付与タイミングなど詳細は、ご利用ガイド-ポイント制度についてをご覧ください。

会員ランクとはどのようなものですか?

会員ランクとは、ご購入状況に応じて、ポイント率がアップする無料のサービスです。

会員ランクは、「ブロンズ」「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」の4段階です。

シルバー会員様以上には、ご購入ポイント率がアップします。

会員ランク制度の詳細は、ご利用ガイド-会員ランクについてをご覧ください。

会員ランクはどのように決まるのですか?

前月末日からさかのぼって6ヶ月間のご購入金額合計で当月の会員ランクが決まり、当月の月末までそのランク特典が提供されます。

各会員ランクの条件は、ご利用ガイド-会員ランクについてをご覧ください。

会員ランクアップの条件を教えてください。

各会員ランクの条件は、ご利用ガイド-会員ランクについてをご覧ください。

会員ランクが下がってしまいました。どうしてですか?

会員ランクは、毎月ランク条件による見直しを行います。

そのため、一度プラチナ会員やゴールド会員、シルバー会員になっても、その後のご購入金額によってはランクが下がることがあります。

引き続きご利用いただき、ご購入金額合計がランクアップ条件に達すると、再度ランクアップしますので、ぜひ継続してご利用ください。

自分の会員ランクはどこで確認できますか?

「マイページ」からご確認いただけます。

マイページ

すぐに商品がほしいのですが、最短でいつ届きますか?

AM10時までのご注文で、最短当日出荷手配が可能です。

ただし、出荷営業日に限ります。出荷営業日は、出荷カレンダーをご確認ください。

また、お届けするエリアによって配送にかかるお時間は変わりますので、ご了承ください。目安は、出荷・配送についてでご確認いただけます。

最短出荷手配をご希望の場合は、ご注文時にお届け希望日を「指定なし」としてください。

「選択したお支払方法ではお届け先への配送を受け付けておりません。」と表示されました。どうしてですか?

申し訳ございません。【フードーム】ではお取り扱いできないエリアがお届け先に指定されている可能性があります。

お届けできないエリアは、ご利用ガイド-エリア別配送表をご確認ください。

商品詳細ページに、「ケース入数」の表記があります。ケース単位でしか買えないのですか?

「ケース入数」の表示有無にかかわらず、「販売単位」(1パック)からご注文いただけます。まとめ注文不要でロスなく仕入れできます。

※「販売単位」がケースの商品もありますので、商品詳細ページの「販売単位」をご確認ください。

ギフト注文は可能ですか?
いいえ。ギフト包装やのし対応は致しかねます。
注文完了のメールが届きません。

お客様のメール設定で、フードームおよび弊社からのメール(@suzukamirai.jp)が受信できるように設定されてませんと、メールが受信できない場合がございます。

ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。

一部フリーメールは、アドレスなどに間違いがなくてもメールが受信されない場合がございます。

メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。

注文内容を変更したいのですが?
注文確定後、配送希望日を含めて、お客様ご都合によるご注文の変更・キャンセルは承ることができません。ご注文の際には必ず購入内容のご確認お願いいたします。
追加注文したいのですが?
追加のご注文は、同じお届け先、お届け日の場合でも、別注文として承ります。まとめての出荷は対応致しかねますので、ご了承ください。
注文をキャンセルしたいのですが?
注文確定後、お客様ご都合によるご注文のキャンセルは承ることができません。ご注文の際には必ず購入内容のご確認お願いいたします。
注文後に欠品になることはありますか?

ご注文確定の時点で在庫を確認致しますが、まれに出荷手配の関係上、出荷時点で欠品が発生する可能性がございます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご注文頂いた商品のうち、欠品分を除き、出荷手配させていただきます。

欠品分はキャンセルとして処理させていただき、ご請求金額を再計算させていただきます。ご了承ください。

なお、ご注文時に送料無料条件を満たしていた場合は、欠品が発生しても送料は弊社が負担致します。

先日、欠品で届かなかった(キャンセルとなった)商品が、販売されているのはどうしてですか?

欠品によるご不便をおかけして申し訳ございません。

欠品は、廃盤等による終売の場合と、注文数の増加等による一時的な欠品がございます。

タイミングにより、お客様へのお届けが欠品した場合でも、その後在庫状況により再度販売を開始することがあります。

なお、欠品によるキャンセルの後、再度同一商品をご注文頂いた際は、別のご注文として送料計算、出荷手配となりますので、ご了承ください。

商品詳細ページの「入荷時メール通知を登録する」とはどういうものですか?

欠品中の商品詳細ページに「入荷時メール通知を登録する」ボタンが表示されることがあります。クリックいただくと、商品が再販売した際ご指定のメールアドレスにメールでお知らせいたします。

※再販売お知らせメールは、再販売・ご購入をお約束するものではありません。商品手配の都合上、再販売を待たずに完売や販売終了となる場合もございます。

※再販売後すぐに完売する場合がございます。

※一度の入荷につき、お知らせメールは1回の配信となります。

お届け希望日は指定できますか?

ご注文の際、お届け希望日をご指定いただけます。

1回のご注文でご指定いただけるお届け希望日は、1件です。常温・冷蔵・冷凍の温度帯による個別指定はできません。ご了承ください。

「指定なし」を選択いただいた場合、最短出荷で手配いたします。

※出荷日から商品到着までの標準日数はお届け先エリアごとの目安がございますので、ご利用ガイド-出荷日からの標準お届け日数と送料をご確認ください。

お届け時間帯は指定できますか?
ご注文時に指定頂くことが可能です。

※お届け先エリアによっては、実際の配送可能時間帯が制限される場合がございます。目安は、ご利用ガイド-出荷日からの標準お届け日数と送料をご参照ください。

ご注文後の変更等については、弊社ではお受けできません。直接、運送業者様と調整ください。運送便の送り状番号は、出荷手配完了メールでご案内いたします。

お届け希望日またはお届け時間が選択できないのですが?

下記のいずれかに該当する可能性があります。

  1. 繁忙期、連休前などの期間

  2. お支払方法が選択されていない

  3. お届け先の郵便番号に誤りがあるまたは大口個別郵便番号が指定されている

  4. 私書箱、学校・企業・工場などの個別郵便番号は、エラーが発生する場合がございますので、一般郵便番号でお届け住所にて再度お試しください。

お届け希望日を指定しなかった場合、いつ届きますか?

お届け希望日を「指定なし」とされた場合、最短出荷にて手配させていただきます。出荷手配完了後にメールにてご案内いたします。

出荷予定日は、出荷カレンダーにてご確認お願い致します。

冷蔵・冷凍品を常温品と一緒に注文しました。クール便だけはお届け希望日時を分けたいのですが?

申し訳ございません。ご注文1件につき、お届け希望日時の指定は、1件となります。

温度帯別や商品によって指定を分けることはできません。また「指定なし」の場合、最短出荷となりますので、ご了承ください。

配送希望日、時間帯を変更したいのですが?

注文確定後、配送希望日を含めて、お客様ご都合によるご注文の変更・キャンセルは承ることができません。

ご注文後の配送希望日、時間帯の変更については、直接、運送業者様と調整ください。運送便の送り状番号は、出荷手配完了後にメールにてご案内いたします。

賞味期限・消費期限・使用期限の指定はできますか?

いいえ。賞味使用期限については、弊社での品質保持規定を満たしたものをお届しております。お客様からのご指定はいただけませんのでご了承ください。

また、特売などのキャンペーンによっては、明記の上、規定よりも短い期間の物を出荷させていただくことがございます。ご了承のうえ、ご注文ください。

運送便を指定できますか?

いいえ。原則、ヤマト運輸便での配送となります。お客様からのご指定はいただけませんのでご了承ください。

ただし、一部商品、エリアによっては、別便での配送となることがございます。この場合もお客様によるご指定はいただけませんのでご了承ください。

運送業者の営業店止めは指定できますか?

弊社出荷時には、特段の指定は行いませんので、ヤマト運輸様の「宅急便センター受け取りサービス」をご利用いただくことでお客様ご自身でご指定ください。

サービスを利用できるセンターを送り先として登録頂き、ご注文ください。

詳しくは、[宅急便センター受け取りサービス - ヤマト運輸様]

なお、このサービスご利用によるトラブル等には弊社は関与致しません。あらかじめご了承ください。

配送ではなく、店舗受け取りは可能ですか?
いいえ。店舗受け取りは対応しておりません。ご了承ください。
注文した商品の出荷状況を知りたいのですが?

ご注文頂いた商品は、お客様のご希望お届け日に合わせて出荷手配致します。商品出荷手配が完了しますと、運送業者の送り状番号を記載した出荷手配完了のメールをご指定のメールアドレスへ配信いたします。

配送状況は、各運送業者のWEBサイト等でご確認ください。[クロネコヤマトの荷物お問合せシステム - ヤマト運輸様]

注文した商品のうち、一部だけが届きました。冷凍・冷蔵品(または常温品)が入っていません。

常温・冷蔵・冷凍の温度帯ごと、または商品により出荷場所が異なるため、別々にお届けすることがあります。

出荷時欠品が発生した場合は、欠品分をキャンセルしてお届けさせていただいている場合もありますので、出荷手配完了のメールにて出荷内容をご確認ください。

注文した数よりも商品が少ないのですが?

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

下記のいずれかが考えられます。

  1. 常温・冷蔵・冷凍の温度帯ごと、または商品により出荷場所が異なるため、別々にお届けすることがあります。

  2. 出荷時に一部商品が欠品した可能性があります。出荷時欠品分はキャンセル扱いとさせていただいております。この場合、出荷手配完了のメールおよび、「マイページ」-「ご注文履歴」各詳細ページにはお届けした商品数と同じ数量が表示されます。

    ご請求金額は出荷後に再計算させていただきます。

  3. 出荷手配完了のメールまたは、「マイページ」-「ご注文履歴」各詳細ページに表示されている出荷数とお届け商品数量が異なる場合は、出荷漏れの可能性がございます。

    お電話またはお問合せフォームからカスタマーセンターまでご連絡ください。

注文した商品と違う商品が届いたのですが?

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

お手数ですが、商品の中袋を開封せず、カスタマーセンターまでご連絡ください。

その際、ご注文番号をお手元にご連絡いただきますとスムーズです。

届いた商品が破損しているのですが?

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

その際、ご注文番号をお手元にご連絡いただきますとスムーズです。

欠品分は自動的にキャンセルになるようですが、欠品により送料無料条件を下回った場合、送料がかかるのですか?

いいえ。ご注文時に送料無料条件を満たしていれば、出荷時欠品によるキャンセルが発生しても送料は弊社が負担致します。

送料はかかりますか?

はい。配送エリア別に送料がかかります。

ただし、1回のご注文合計金額が税込10,800円以上の場合、送料は弊社が負担致します。ぜひ、まとめ買いをご検討ください。

また、クール便にかかる追加費用は弊社が負担致します。

エリア別送料は、ご利用ガイド-出荷日からの標準お届け日数と送料をご覧ください。

クール便の送料はかかりますか?
温度帯に関係なく、1回のご注文合計金額に応じて、配送エリア別に送料がかかりますが、クール便にかかる追加費用は弊社が負担致します。
欠品分は自動的にキャンセルになるようですが、欠品により送料無料条件を下回った場合、送料がかかるのですか?

いいえ。ご注文時に送料無料条件を満たしていれば、出荷時欠品によるキャンセルが発生しても送料は弊社が負担致します。

代引き支払いはできますか?

いいえ。クレジットカード決済のみとさせていただいております。

2019年夏頃には、他にも、後払い決済の導入を予定しております。

使用できるクレジットカードを教えてください。

VISA、Master、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナーズ、DC、UC、UFJ、NICOS、イオンクレジット、MUFG、クレディセゾン、TOP&カードがご使用いただけます。

「なりすまし」等第三者によるクレジットカード情報の不正利用等にご注意ください。

当サイトでは、ショッピングやお問合せフォームなど一部のサービスでお客様の個人情報や機密性の高い情報をやりとりする際、SSL暗号化通信を使用し、セキュリティレベルの向上とお客様の個人情報の保護を図っています。

クレジットカードの分割払いは利用できますか?
いいえ。1回払いのみとさせていただいております。
デビットカードは利用できますか?
いいえ。デビットカードはご利用いただけません。
出荷時欠品分は自動的にキャンセルになるようですが、欠品分の支払いはどうなりますか?
出荷時欠品が発生した場合、欠品分はキャンセルとさせていただき欠品分を除いてお届けさせていただきます。クレジットカード決済の場合は請求時に欠品分の請求額を減額いたします。
欠品分は自動的にキャンセルになるようですが、欠品により送料無料条件を下回った場合、送料がかかるのですか?

いいえ。ご注文時に送料無料条件を満たしていれば、出荷時欠品によるキャンセルが発生しても送料は弊社が負担致します。

購入明細がほしいのですが?

会員の方は、「マイページ」-「ご注文履歴」各詳細画面から「お買い上げ明細書」のダウンロードが可能です。

※ただし、ダウンロードは1回のみとなります。

領収書がほしいのですが?

クレジットカード決済の場合、領収書の発行は行っておりません。お買い上げ明細書をご利用ください。

領収書の発行をご希望場合は、お問合せフォームからカスタマーセンターまでご連絡ください。

どんな商品か試したいのですが、商品サンプルはもらえますか?

原則、サンプル手配は致しかねます。

商品に関するご不明点は、カスタマーセンターへお問合せください。

ただし、一部商品に限り会員様向けのサンプルサービスを実施しております。

「サンプル可」の商品サンプルを依頼したいのですが?

会員様限定サービスとして、保有ポイントを商品サンプルと交換いただけるサービスです。

商品サンプルサービスのご利用条件

  1. 会員登録が必要です。
  2. 「サンプル可」と明記している商品に限ります。その他商品のサンプル依頼を頂いても、お受けできないことがございます。
  3. 商品1点につき、お客様の保有ポイント10ポイントとの交換となります。
  4. ご依頼いただけるサンプルは、1ヶ月に10品までとさせていただきます。
  5. ポイントは、会員登録キャンペーンやご注文獲得ポイントでポイントを貯めていただくことが可能です。

商品サンプル請求方法

  1. マイページログイン
  2. お問合せフォームに、商品コードと商品名を明記の上、送信ください。

※営業時間内に順番に手配させていただきます。納期指定はいただけませんのでご了承ください。

返品・交換したいのですが?

お手元に到着後の商品の返品・交換は、下記の場合を除きご容赦くださいますようお願いいたします。

・お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている場合

・汚損・破損がある場合

上記の場合は、お手数ではございますが、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。返品前に必ずご連絡をお願い致します。

お客様のご都合による返品・交換(規格・サイズが合わない、イメージと異なる、注文間違い等)は一切お受けできません。

商品の品質管理上やむをえないため、あらかじめご了承ください。

注文した商品と違う商品が届いたのですが?

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

お手数ですが、商品の中袋を開封せず、カスタマーセンターまでご連絡ください。

その際、ご注文番号をお手元にご連絡いただきますとスムーズです。

届いた商品が破損しているのですが?

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

その際、ご注文番号をお手元にご連絡いただきますとスムーズです。

注文した数よりも商品が少ないのですが?

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

下記のいずれかが考えられます。

  1. 常温・冷蔵・冷凍の温度帯ごと、または商品により出荷場所が異なるため、別々にお届けすることがあります。

  2. 出荷時に一部商品が欠品した可能性があります。出荷時欠品分はキャンセル扱いとさせていただいております。この場合、出荷手配完了のメールおよび、「マイページ」-「ご注文履歴」各詳細ページにはお届けした商品数と同じ数量が表示されます。

    ご請求金額は出荷後に再計算させていただきます。

  3. 出荷手配完了のメールまたは、「マイページ」-「ご注文履歴」各詳細ページに表示されている出荷数とお届け商品数量が異なる場合は、出荷漏れの可能性がございます。

    お手数ですが、お電話またはお問合せからカスタマーセンターまでご連絡ください。

注文した商品のうち、一部だけが届きました。冷凍・冷蔵品(または常温品)が入っていません。

常温・冷蔵・冷凍の温度帯ごと、または商品により出荷場所が異なるため、別々にお届けすることがあります。

出荷時欠品が発生した場合は、欠品分をキャンセルしてお届けさせていただいている場合もありますので、出荷手配完了のメールにて出荷内容をご確認ください。

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いいえ。メールマガジンの購読は無料です。

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「マイページ」の「会員登録内容変更」から配信停止設定が可能です。

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メールマガジンを配信停止にしていますが、注文や出荷のメールが届くのはどうしてですか?

ご注文や出荷に関する電子メールは、不正防止の観点からメールマガジンの設定に関係なく皆様に送付しております。これらのメールを配信停止することはできません。ご了承ください。

 

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